fbpx

El. prekybos tendencijos 2024 metams

Elektroninė prekyba yra nuolat augantis sektorius, kurio transformacija ir vystymasis neišvengiamai paveikia mūsų kasdienybę. Bet ar susimąstėte, kaip šis augimas veikia prekių ženklus ir jų gebėjimą prisitaikyti prie kintančios aplinkos? Dabar prekių ženklai turi galimybę pasiūlyti įsigyti prekę iš bet kurio pasaulio kampelio bet kuriuo metu. Kaip ši galimybė keičia vartotojų elgseną ir kaip technologinė pažanga kiekvienais metais įtakoja elektroninę prekybą?

Pirmiausia, reikia panagrinėti, kokios tendencijos 2024 metais lems elektroninės prekybos verslo augimą ir kaip jos gali suteikti konkurencinį pranašumą. Tad naudokitės jomis:

1. ANALIZĖ. Atsargų trūkumas ir su tuo susijęs pardavimų praradimas yra viena pagrindinių problemų, su kuria susiduria elektroninė prekyba. Ar žinote, kad tokie užrašai kaip „išparduota“ ar „neturime“ gali priversti pirkėjus kreiptis į konkurentus? Tačiau, atsargų perteklius taip pat kelia riziką. Taigi, kaip įveikti šią dilemą? Atsakymas slypi analizėje. Verslai privalo analizuoti vartotojų poreikius, pardavimų svyravimus ir reaguoti atitinkamai. Kokie yra svarbiausi analizės aspektai el. prekybos verslams?

Jie turėtų:

  • Stebėti rinkos tendencijas ir adaptuoti naujoves, tol, kol to nespėjo padaryti Jūsų konkurentai;
  • Stebėti konkurentų elgseną, reaguoti, ką galite padaryti geriau?
  • Analizuoti vidinius duomenis (asortimento judėjimo greitį (pardavimus vienetais per mėnesį), atsargų kiekį ir laikotarpį (žinoti, kiek yra per daug, kiek per mažai), analizuoti srautą iš kiekvieno kanalo, analizuoti kampanijas skirtingais laikotarpiais bei nepamiršti ir to asortimento, kuris neturi pardavimų ir kūrybingai ieškoti būdų, kaip suaktyvinti pardavimus).

O svarbiausia – tai daryti reguliai. Žinoti, ką analizuoti kartą per savaitę, ką – kartą per mėnesį, o ką peržvelgti kartą per metus.

2. TOS PAČIOS DIENOS PRISTATYMAS. Ar esate pastebėję, kaip greitas pristatymas tapo nauja norma? Anksčiau keletą dienų trukęs užsakymas buvo laikomas puikia pirkimo patirtimi, tačiau dabar pirkėjai tikisi dar greitesnių sprendimų. Lietuvoje šią galimybę jau siūlo tokios platformos kaip Wolt ir Bolt Food. Tačiau ar tai yra vienintelis kelias? 

Dar  viena iš opcijų – tai kurjerių tarnybos, kurios padės teikti tos pačios dienos pristatymą arba pats el.prekybos verslas pradės tos pačios dienos ar kelių valandų pristatymą. O galbūt turite savo ar partnerių atsiėmimo taškus, kurie leistų ne pristatyt, bet atsiimti tą pačią dieną. Tai būtų puiki pradžia. 

Eksperimentuokite, testuokite, pradėkite nuo tos pačios dienos pristatymo tik viename mieste ir reaguokite į tai, ko reikia Jūsų klientui. Pradėkite greičiau, nei tai padarys Jūsų konkurentai.

3. DIRBTINIS INTELEKTAS. Ar esate susimąstę, kaip dirbtinis intelektas (DI) keičia el. prekybos veidą? Nuo tekstų rašymo iki vizualų kūrimo, DI tampa neatsiejama verslo dalimi. Kaip DI galima panaudoti el. prekyboje? 

Kūrybingi produktų pavadinimai, aprašymai, tinklaraščių straipsniai, SEO, ir net tinklapių aprašymai – visi šie elementai gali būti optimizuoti naudojant DI. 

Štai Shopify sukūrė  „Shogun Page Builder“ funkciją, kuri šiais visais išvardintais aspektais jau dabar gali padėti el.prekybos verslams.  

Mano nuomone, jei teisingai panaudosime įrankius, jie bus didžiulė pagalba darbuose. O tie, kurie sumaniai išnaudos dirbtinį intelektą gaus konkurencinį pranašumą.

4. PERSONALIZUOTA PIRKIMO PATIRTIS. Ar žinote, kad personalizacija yra vienas iš raktų į sėkmingą el. prekybos ateitį? Tai sukuria individualų ryšį su pirkėju, didina lojalumą ir konversijos rodiklius.

Įsivaizduokite, kad naršydami elektroninėje parduotuvėje matote tik Jums aktualų turinį, kuris yra pritaikytas pagal Jūsų ankstesnes naršymo įpročius ir pirkimo istoriją. Arba įsivaizduokite, kad gaunate asmeninį naujienlaiškį, kuriame pateikiami ypatingi pasiūlymai, skirti tik Jums – tiek dėl Jūsų pageidaujamų produktų, tiek dėl tų, kuriuos neseniai peržiūrėjote. Tai tarsi asmeninis pardavėjas, kuris žino, ko ieškote, ir padeda atrasti tai, kas Jums labiausiai patinka. Norėtųsi patiems tapti tokiems? 

Tokia personalizacija sukuria jausmą, kad viskas yra sukurti būtent klientui, didindama tikimybę, kad jų pasirinkimas kris į prekės ženklą, kuris atrodo tarsi supranta ir atspindi jų individualius poreikius ir norus.

5. AUTOMATIZUOTAS GRĄŽINIMŲ VALDYMAS. Grąžinimai – neišvengiama el. prekybos dalis. Automatizacija ir skaidri komunikacija yra raktas į sėkmingą grąžinimų valdymą.

Tyrimai atskleidžia, kad net 20-30% internetu įsigytų prekių yra grąžinamos. Daugelis prekybininkų grąžinimus vertina kaip nepageidaujamą, neigiamą patirtį. Tačiau, ar žinote, kad tinkamai valdomi grąžinimai gali ne tik palengvinti procesą, bet ir paversti jį teigiama kliento patirtimi?

Pirmasis žingsnis į efektyvų grąžinimų valdymą – tai jų supratimas ir automatizavimas, kuris naudingas tiek pirkėjui, tiek pardavėjui. Automatizacija apima kelis etapus:

  • Diegiant tinkamus įrankius elektroninėje parduotuvėje.
  • Integruojant automatizaciją į sandėlio valdymo sistemas, jeigu tokias naudojate.
  • Bendradarbiaujant su kurjerių tarnybomis, kurios perima online verslo prekių ženklų grąžinimų procesą.

Kai grąžinimų procesai yra automatizuoti tiek Jūsų, tiek Jūsų partnerių sistemose, svarbu pereiti prie kitos strategijos dalies – atvira komunikacija su klientais apie grąžinimo galimybes. Įdomus faktas: net 86% pirkėjų teigia, kad įmonės, siūlančios patogų ir nemokamą grąžinimą, daro įtaką jų sprendimui pirkti. Toks požiūris ne tik padidina klientų pasitikėjimą, bet ir gali žymiai padidinti pardavimus. Skaidrus ir patogus grąžinimų procesas yra ne tik galimybė įgyti klientų pasitikėjimą, bet ir proga pagerinti bendrą pirkimo patirtį.

6. TVARUMAS AUGA IR KARALIAUJA. Šiuolaikiniai vartotojai vis labiau susirūpinę tvarumu, o tai lemia jų pirkimo sprendimus. Tvarumas jau seniai nebeapsiriboja vien tvaria pakuote; tai holistinis požiūris, apimantis atsakingą vartojimą, pakavimo procesus, produktų kilmę, gamybos metodus bei prekės ženklo sprendimus ir vertybes.

Dabar vis daugiau pirkėjų yra pasirengę mokėti didesnę kainą už produktus, kuriuos supa tvari pakuotė, rinktis ekologiškus produktus, bei atsižvelgti į tvarų pristatymo būdą ir jo poveikį aplinkai. Tai rodo sąmoningą vartotojų požiūrį, kuriame tvarumas tampa ne papildoma ypatybe, o būtina prekės ar paslaugos dalimi.

Per 2024 metus, tikėtina, kad elektroninės prekybos rinkoje atsiras vis daugiau prekių ženklų, kurie orientuosis į tvarumą. Pavyzdžiui, jie gali:

  • Atsisakyti naudoti popierinę pakuotę, vietoj to pasirinkdami perdirbamas ar biologiškai skaidžias medžiagas.
  • Siūlyti vartotojams atsakingai apgalvotus pirkimo sprendimus.
  • Keisti gamybos procesus, pereinant nuo neekologiškų medžiagų į ekologiškas alternatyvas.

Tokia tendencija ne tik atspindi augantį vartotojų sąmoningumą, bet ir skatina prekių ženklus imtis veiksmų tvarumo link, suteikiant galimybę vartotojams daryti teigiamą įtaką aplinkai per kasdienius pirkimo sprendimus.

7. BENDRUOMENĖS ORIENTUOTA RINKODARA. Kuo skiriasi jūsų prekės ženklas nuo konkurentų? Bendruomenės orientuota rinkodara gali būti atsakymas, kuris suteikia ištikimą auditoriją ir padidina pardavimus net be reklamos.

Konkurencijoje su kitais prekių ženklais, dažnai akcentuojamas produktų asortimentas ir kainodara. Tačiau vienas aspektas, kuris išlieka nepakartojamas ir vertingas, yra ištikima bendruomenė, palaikanti ir mylinti Jūsų prekės ženklą.

Bendruomene pagrįsta rinkodara yra nauja, bet sparčiai auganti elektroninės prekybos tendencija. Ji remiasi prekės ženklo auditorijos įtraukimu ir aktyvumu kaip pagrindine rinkodaros strategija. Tačiau kaip atrodo tokia bendruomenė ir kaip ji veikia? Pavyzdžiai apima:

  • Grupes socialiniuose tinkluose, pavyzdžiui, Facebook grupes ar Instagram kanalus, kurios skatina dialogą tarp prekės ženklo ir jo sekėjų.
  • Momentinius pranešimus, naudojant platformas kaip Slack ar Telegram, leidžiant tiesiogiai ir asmeniškai bendrauti su klientais.
  • El. laiškų rinkodarą, kuri padeda išlaikyti nuolatinį ryšį su klientais ir informuoti juos apie naujienas ar specialius pasiūlymus.
  • Teminius renginius ir susitikimus, kurie padeda sustiprinti bendruomenės jausmą ir lojalumą prekės ženklui.

Kai prekės ženklas rodo rūpestį ir atsidavimą ne tik pardavimams, bet ir savo bendruomenei, kai pirkėjai jaučiasi kaip bendruomenės nariai, pardavimai įgyja naują lygį. Tokie ryšiai su bendruomene gali skatinti pardavimus ir netgi leisti pasiekti sėkmę be tradicinės reklamos, nes klientai tampa lojalesni ir linkę rekomenduoti prekės ženklą kitiems. 

8. PREKIŲ ŽENKLŲ ETIKA. Kalbant apie bendruomenę ir jos reikšmę, akivaizdu, kad 2024 metais sėkmę pagaus tie prekės ženklai, kurie sugebės užmegzti tvirtus emocinius ryšius su savo auditorija, dalijantis bendromis vertybėmis.

Šiuolaikinėje rinkoje nebeužtenka vien deklaruoti etišką elgesį ar tinkamas vertybes. Pirkėjai, ypač Z karta, reikalauja daugiau nei žodžių – jie ieško įrodymų, kad įmonės veiksmai atitinka jų skelbiamas vertybes. Vartotojai nori matyti, kad įmonės kalba sutampa su jų veiksmais.

Pavyzdžiui, Jungtinės Karalystės prekės ženklas LUSH Cosmetics parodo, kaip galima sėkmingai įgyvendinti šią strategiją. Jų atsisakymas naudoti gyvūnus bandymuose ne tik atitinka jų pažadus, bet ir demonstruoja tvirtus įmonės principus. LUSH remia organizacijas, kurios kovoja su gyvūnų bandymais, ir aktyviai dalyvauja jų veikloje. Toks nuoseklus ir atviras įsipareigojimas atitinka šiuolaikinių pirkėjų lūkesčius ir padeda sukurti stiprų, emocinį ryšį su jų auditorija.

Todėl įmonėms, siekiančioms išsiskirti 2024 metais, svarbu ne tik deklaruoti savo vertybes, bet ir rodyti, kad jų veiksmai atitinka šias vertybes. Toks požiūris padeda sukurti autentišką ir patikimą prekės ženklo įvaizdį, kuris traukia ir išlaiko sąmoningus vartotojus.

9. PIRKĖJAI PRISIDĖS PRIE PRODUKTO/PASLAUGOS KŪRIMO. UGC (vartotojų kuriamas turinys) tampa vis svarbesnis.

Jau pastebėjome, kad vartotojų generuojamas turinys (UGC, angl. user-generated content) demonstruoja didelį potencialą ir augimą rinkodaros srityje. Ši tendencija, kurioje auditorija aktyviai dalyvauja kuriant video turinį, tampa vis svarbesnė. Ypač pastebimas mažųjų influencerių, gebančių sukurti įtraukiantį ir pernaudojamą turinį, augimas. Be to, pirkėjai vis labiau motyvuojami dalyvauti turinio kūrime, dalintis juo, pavyzdžiui, mainais į nuolaidas ar kitas paskatas.

Kodėl UGC auga ir kodėl tai tampa svarbu? Pirmiausia, pirkėjų sukurtas turinys dažnai yra laikomas autentiškesniu ir patikimesniu nei profesionaliai sukurtas turinys. Tai suteikia žemiškumo ir tikrumo pojūtį, kuris labai svarbus šiuolaikiniams vartotojams. Pirkėjų sukurtas turinys atrodo mažiau kaip reklama ir labiau kaip rekomendacija iš patikimo šaltinio, todėl jis efektyviau įtakoja pirkimo sprendimus.

Be to, mažieji influenceriai dažnai turi glaudesnį ryšį su savo sekėjais, o tai reiškia, kad jų turinys ir rekomendacijos yra vertinamos kaip labiau asmeniškos ir patikimos. Ši tendencija leidžia prekės ženklams pasinaudoti šiuo pasitikėjimu ir autentiškumu, kuriant ryšį su auditorija ir skatinti pardavimus.

10. INFLIACIJA IR BAIMĖ PIRKTI. Infliacija veikia pirkėjų sprendimus. Kaip verslai gali prisitaikyti prie šių iššūkių ir išlaikyti pardavimus?

Infliacija turi įtaką visiems ekonomikos aspektams, pradedant nuo gamybos procesų ir baigiant vartotojų sprendimais dėl pirkimų. Elektroninės prekybos platforma Shopify nustatė, kad dėl infliacijos net 81% prekės ženklų padidino kainas. Tai tiesiogiai veikia pirkėjų perkamąją galią ir stabdo pardavimus. Infliacijos poveikis pasireiškia ne tik padidėjusiomis kainomis, bet ir pirkėjų baimėmis pirkti, ypač esant neapibrėžtumui ekonomikoje.

Nors 2023 m. rudenio tyrimai parodė, kad pirkėjai pradeda jaustis drąsesni ir numato didesnes išlaidas kalėdiniams pirkiniams, infliacijos sukeltas nenoras pirkti vis dar išlieka. Tačiau, remiantis mano patirtimi, yra keletas efektyvių būdų, kaip skatinti pardavimus net infliacijos sąlygomis:

  • Didinti vieno pirkėjo krepšelį: Tai reiškia, kad net sumažėjus bendram pirkėjų skaičiui, galima uždirbti daugiau vieno pirkimo metu. Pavyzdžiui, 2022 m., prasidėjus karui Ukrainoje, pastebėjome, kad likę lojalūs klientai pradėjo leisti daugiau vieno pirkimo metu, ypač jei elektroninėje parduotuvėje buvo sudėliotos tinkamos funkcijos.
  • Rinkiniai: Pirkėjai linkę pirkti rinkinius, nes tai leidžia jiems sutaupyti, ypač perkant kelis produktus kartu.
  • Mažesnės produktų versijos: Mėginėliai, kelioniniai rinkiniai ar testeriai yra puikus būdas leisti pirkėjams išbandyti produktą prieš įsigyjant brangesnę versiją.
  • Nuolaidos lojaliai bendruomenei: Tai skatina klientus registruotis ir kartoti pirkimus pas tą patį prekės ženklą.

Šios strategijos padeda įmonėms prisitaikyti prie infliacijos iššūkių, išlaikant ir net didinant pardavimus nepaisant ekonominių sunkumų.

11. PIRKIMŲ MOBILIAISIAIS SVARBA. Mobilieji įrenginiai tapo svarbiu kanalu el. prekyboje. Ar jūsų verslas optimizuotas mobiliojoje aplinkoje?

Didžioji dalis pirkėjų – apie 60-70% – reguliariai, kiekvieną savaitę atlieka pirkimus internetu naudodami savo išmaniuosius telefonus. Šis faktas pabrėžia mobiliosios elektroninės prekybos svarbą. Dėl šios priežasties, kurdami ar atnaujindami elektroninę parduotuvę, būtina atidžiai įvertinti, kaip Jūsų svetainė atrodo ir veikia mobiliuosiuose įrenginiuose.

Kiekvienas elementas, kurį įkeliate į elektroninę parduotuvę, turėtų būti pritaikytas mobiliajai aplinkai. Tai reiškia, kad turite ne tik užtikrinti, jog svetainės dizainas yra atvaziduojamas ir patogus naudoti išmaniuosiuose telefonuose, bet ir patikrinti, kaip produktų aprašymai, nuotraukos bei pirkimo procesas veikia mobiliame įrenginyje.

Kai renkatės specialistus, dirbančius su Jūsų elektronine parduotuve, svarbu, kad jie taip pat atsižvelgtų į mobiliojo vartotojo patirtį. Patys testuokite, kaip atrodo ir veikia Jūsų el. parduotuvė Jūsų pačių išmaniuosiuose telefonuose. Tai leis geriau suprasti vartotojo patirtį ir užtikrinti, kad Jūsų elektroninė parduotuvė yra patogi, intuityvi ir pritaikyta šiuolaikiniams pirkimo įpročiams.

12. PIRKIMAI LIVE (tiesioginės transliacijos metu). Tiesioginės prekybos transliacijos tapo populiarūs. Kaip ši tendencija gali padėti jūsų verslui?

2023 metais prasidėjo nauja era elektroninėje prekyboje – tiesioginių transliacijų bumas, ypač populiariai pasireiškęs TikTok platformoje. Tiesioginės transliacijos šioje platformoje gali sugeneruoti milijonines peržiūras prekių ženklams, vykdant prekybą gyvai (LIVE).

Kodėl ši tendencija tapo taip populiari? Pirmiausia, tai suteikia auditorijai patogų būdą žiūrėti ir pirkti, kartu mėgaujantis linksmu ir įtraukiančiu turiniu. Tiesioginės prekybos transliacijos yra puiki alternatyva tiems, kurie prekiauja per socialinius tinklus, bet dar neturi savo elektroninės parduotuvės. Pirkėjai tiesioginės transliacijos metu gali aktyviai dalyvauti pokalbiuose, užduoti klausimus realiuoju laiku ir netgi priimti pirkimo sprendimus gyvai.

Ši interaktyvi prekybos forma yra ypač patraukli, nes ji leidžia vartotojams patirti produktus ar paslaugas iš arti, suteikia galimybę užduoti klausimus ir gauti atsakymus iš karto, taip pat mato produktus veiksmo metu. Be to, tiesioginės transliacijos gali suteikti išskirtinę, asmeninę patirtį, kurią sunku pasiekti kitais būdais.

Nenuostabu, kad ši prekybos forma gali generuoti reikšmingą pajamų dalį el. prekybos verslams, net iki 20% bendrų pajamų. Tai rodo, kad tiesioginės transliacijos yra ne tik populiarus, bet ir veiksmingas būdas pasiekti ir įtraukti vartotojus, padidinant pardavimus ir prekės ženklo matomumą.

BAIGIAMASIS ŽODIS

Norintiems išlikti šiandieninėje konkurencinėje  el. prekybos aplinkoje svarbu numatyti, ko reikia Jūsų pirkėjams ir žinoma, klientams, ir pateikti tai anksčiau, nei tai padarys kitas prekės ženklas.

Pasinaudokite šiomis el. prekybos tendencijomis, kad augintumėte savo el.prekybos verslą. 

Linkiu atrasti, eksperimentuoti ir siekti išsikeltų tikslų visiems el. prekybos verslams 2024-iais metais!

Pirkinių krepšelis

Bendraukime

Telefonas: +370 672 19716
El. paštas: labas@salesflow.lt

PRENUMERUOKITE

Naudingi patarimai, tendencijos ar tiesiog mintys apie elektroninę prekybą, verslą ar tiesiog gyvenimą. Jei nori gauti naujienas pirmiausia – prisijunk prie naujienlaiškių gavėjo būrio!

© 2024 Sales Flow Agency. Visos teisės saugomos.

Scroll to Top